প্রাইভেসি পলিসি
HaatBot AI (“আমরা”) একটি AI সেলস এজেন্ট দেয়, যা মার্চেন্টরা (“আপনি”) তাঁদের ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট ও হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারের সাথে যুক্ত করেন। আমরা কোন তথ্য ব্যবহার করি, কেন করি, কে সেটা পায় আর কীভাবে মুছবেন, এই পলিসিতে তা বলা আছে।
যে তথ্য আমরা ব্যবহার করি
আপনার কাস্টমারকে উত্তর দিতে আর অর্ডার চালাতে যতটুকু লাগে, শুধু ততটুকুই।
- আপনার অ্যাকাউন্ট: ওয়ার্কস্পেসের নাম, ইমেইল, ঐচ্ছিক ফোন নাম্বার আর রিচার্জের লেনদেন। আপনি গুগল দিয়ে সাইন-ইন করেন — আমরা কোনো পাসওয়ার্ড দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।
- যুক্ত চ্যানেল: ফেসবুক পেজের আইডি ও নাম, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আইডি, মেটার দেওয়া অ্যাক্সেস টোকেন আর আপনার হোয়াটসঅ্যাপ সেশন।
- কথোপকথন: আপনার পেজ, ইনস্টাগ্রাম বা হোয়াটসঅ্যাপে কাস্টমারের পাঠানো মেসেজ, ছবি, ভয়েস মেসেজ আর এজেন্টের উত্তর।
- অর্ডার: কাস্টমারের নাম, ফোন নাম্বার, ডেলিভারি ঠিকানা, পণ্য, মোট বিল, কুরিয়ার ট্র্যাকিং কোড আর ডেলিভারি স্ট্যাটাস।
- ক্যাটালগ: আপনার পণ্য, দাম ও ছবি, আর যে ফেসবুক পোস্টগুলো আপনি ইমপোর্ট করেন।
যে কাজে ব্যবহার করি
আপনার হয়ে কাস্টমারকে উত্তর দিতে, অর্ডার তৈরি করতে, পার্সেল বুক ও ট্র্যাক করতে, ফোন নাম্বারের ডেলিভারি হিস্ট্রি দেখতে, ক্রেডিট কাটতে, সার্ভিস নিরাপদ রাখতে আর আপনাকে সাপোর্ট দিতে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনেও ব্যবহার করি না।
ডেলিভারি হিস্ট্রি চেক
ভুয়া অর্ডার সম্পর্কে সতর্ক করতে আমরা প্রতিটা ফোন নাম্বারের জন্য সব মার্চেন্ট মিলিয়ে কয়টা পার্সেল ডেলিভারি হয়েছে আর কয়টা বাতিল হয়েছে, শুধু সেই সংখ্যা রাখি। অন্য মার্চেন্টরা শুধু এই সংখ্যাটাই দেখেন, আপনার অর্ডারের বিবরণ বা কাস্টমারের নাম-ঠিকানা কখনো না।
কতদিন রাখি
আপনার ওয়ার্কস্পেস চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। ওয়ার্কস্পেস মুছে দিলে তার কথোপকথন, অর্ডার, ক্যাটালগ আর চ্যানেল টোকেন মুছে ফেলি। আইনের প্রয়োজনে পেমেন্টের রেকর্ড বেশিদিন রাখা হতে পারে।
তথ্য মুছবেন যেভাবে
মার্চেন্ট: ড্যাশবোর্ড → চ্যানেল থেকে চ্যানেলগুলো ডিসকানেক্ট করুন, তারপর অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@haatbotai.com ঠিকানায় ওয়ার্কস্পেস মুছতে বলুন। কাজ শেষ হলে আমরা জানিয়ে দেব।
যে কাস্টমার HaatBot AI ব্যবহার করা কোনো পেজে মেসেজ করেছেন: পেজকে আপনার কথোপকথন মুছতে বলুন, অথবা পেজের নাম আর আপনার ফোন নাম্বার বা ফেসবুক নাম দিয়ে support@haatbotai.com ঠিকানায় ইমেইল করুন।
ফেসবুক ব্যবহারকারীরা Facebook Settings → Apps and Websites থেকে আমাদের অ্যাপ সরিয়ে দিতে পারেন; তখন ওই অ্যাকাউন্ট থেকে আমরা আর কোনো তথ্য পাই না।
নিরাপত্তা
সব যোগাযোগ HTTPS দিয়ে হয়। সাইন-ইন গুগল (Firebase Authentication) দিয়ে সম্পন্ন হয় — আমরা কোনো পাসওয়ার্ড রাখি না। আসা প্রতিটা ওয়েবহুক সিগনেচার দিয়ে যাচাই হয়। প্রতিটা মার্চেন্টের তথ্য আলাদা, তাই এক মার্চেন্ট আরেকজনের পণ্য, চ্যাট বা অর্ডার দেখতে পারেন না।
পরিবর্তন ও যোগাযোগ
পলিসি বদলালে ওপরের তারিখ আপডেট করব আর ড্যাশবোর্ডে মার্চেন্টদের জানাব। প্রশ্ন থাকলে: support@haatbotai.com।
কোনো প্রশ্ন থাকলে Contact করুন — support@haatbotai.com · সরাসরি যোগাযোগ পেজ